A10. Verwachtingen van de cliënt en/of de familie

Bedoeling:

Om de redenen vast te leggen die de cliënt ziet voor het zoeken van zorg. Het item stelt de cliënt in de gelegenheid zijn of haar stem te laten horen over de eigen doelen. De zorgaanbieder weet daarmee beter wat de cliënt verwacht of hoopt mee te maken en hoe derhalve de zorgverlening beter op hem/haar kan worden afgestemd. In de tijd kunnen de verwachtingen van de cliënt veranderen. Dit item maakt daarom deel uit van de beoordeling bij eerste opname en elk erop volgende beoordeling.

Definitie:

Gebruik de beschikbare ruimte om vast te leggen welke resultaten de cliënt van de zorg verwacht. Deze resultaten kunnen met van alles verband houden, zoals beter lichamelijk presteren, weer gezond worden, een verandering van woonsituatie, beter sociaal contact, symptoomverlichting als onderdeel van terminale zorg, enzovoort.

Proces:

Stel de vraag zo algemeen mogelijk. Vraag bijvoorbeeld: “Hoe kunnen we u helpen? Waarom vraagt u om hulp? Wat hoopt u dat het u oplevert? Hoe kunnen we het best aan uw zorgbehoeften voldoen?” Vraag bij vervolgbeoordelingen of de cliënt tevreden is met zijn of haar ervaring en of hij of zij veranderingen wenst met betrekking tot de zorgverlening.

Sommige cliënten zullen niet in staat zijn een doel, een uitkomst of zelfs maar een reden voor zorgverlening aan te geven. Ze zeggen wellicht dat ze het niet weten of dat de vraag naar zorgverlening komt van een familielid. Elk antwoord is goed. Geef geen doelstellingen aan die je zelf zou vooropstellen. Als de cliënt u om verduidelijking vraagt over wat van het zorgprogramma mag worden verwacht, volg dan het gebruikelijke beleid hierover van uw zorgorganisatie voor het beantwoorden van dergelijke vragen.

Codering:

Gebruik de ruimte om woordelijk het antwoord van de cliënt weer te geven. Schrijf als laatste het belangrijkste doel van zorg van de cliënt. Vul “GEEN” in als de persoon geen zorgdoel kan formuleren.