Déterminer les capacités du client d’entendre et de voir (avec des aides techniques si elles sont employées), de comprendre les autres et de communiquer avec eux.

L’altération de la communication peut avoir beaucoup de causes. Certaines de ces causes peuvent être liées à un processus de vieillissement, d’autres à des troubles physiques, neurologiques et psychiatriques s’aggravant. Chez les personnes âgées, un problème de communication est habituellement occasionné par plus d’un facteur. Posons le cas d’une personne affectée à la fois d’aphasie, mais également, depuis longtemps, d’un problème d’audition, ou encore celui de quelqu’un qui peut être dément et avoir des difficultés à trouver ses mots et avoir un problème d’audition. A coté de cela, les circonstances physiques, émotionnelles, sociales et un environnement bruyant ou au contraire l’isolement peuvent être un frein à une communication effective.

Les difficultés concernant les capacités de compréhension (comprendre les autres) peuvent être liées à une dégradation de l’audition, de la compréhension (langage écrit ou oral) ou de la reconnaissance des expressions du visage. Les difficultés concernant les capacités à se faire comprendre (expression) peuvent être liées à une diminution du volume de la voix et une difficulté à produire des sons, mais aussi à une difficulté à trouver le mot juste, à formuler des phrases, à écrire ou à faire des gestes.