Le client comprend clairement le message de l’interlocuteur et confirme cette compréhension par des mots, des actes ou des comportements.
Le client manque une partie ou le but du message MAIS comprend l'essentiel de la conversation. Il peut, parfois, présenter quelques difficultés à intégrer des informations mais fait, généralement, preuve d’une bonne compréhension dans ses réponses (en paroles ou en actes).
Le client manque une partie ou le but du message MAIS, avec des répétitions ou des explications, comprend souvent la conversation.
Le client présente de féquentes difficultés à comprendre les informations et ne répond correctement qu’à des questions ou des ordres directs et simples.
Le client présente une capacité très limitée à comprendre ce qui est communiqué, ou la personne en charge de l’évaluation ne peut déterminer si le client comprend les messages en se fiant à ses réponses verbales et non verbales. Ce code inclut les situations où le client entend des sons mais ne peut entendre de messages.
Notez le code correspondant à la réponse la plus appropriée.
En construction