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__a. Conflit avec ou critiques répétées à l'égard des personnes soignées__ — Un modèle relativement fixe d’hostilité ou de critiques (verbales ou gestuelles) envers les autres personnes. Cette catégorie reprend également les " voisins de salle de bain " quand les personnes partagent une salle de bain. Le mécontentement peut se manifester par des disputes, des demandes multiples de changer de voisin de chambre, des plaintes selon lesquelles le voisin de chambre
__a. Conflit avec ou critiques répétées à l'égard de personnes soignées__ — Un modèle relativement fixe d’hostilité ou de critiques (verbales ou gestuelles) envers les autres personnes. Cette catégorie reprend également les " voisins de salle de bain " quand les personnes partagent une salle de bain. Le mécontentement peut se manifester par des disputes, des demandes multiples de changer de voisin de chambre, des plaintes selon lesquelles le voisin de chambre
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__c. Le personnel rapporte des frustrations répétées en s'occupant du client__ – Un ou plusieurs des prestataires de soins disent avoir ressenti une frustration constante ou à plusieurs reprises, dans leur relation avec la personne. Les prestataires de soins font peut-être aussi remarquer de manière non verbale (par exemple : l’expression du visage, les gestes) qu’ils ont des difficultés avec la personne.
__c. Le personnel rapporte des frustrations répétées en s'occupant du résidant__ – Un ou plusieurs des prestataires de soins disent avoir ressenti une frustration constante ou à plusieurs reprises, dans leur relation avec la personne. Les prestataires de soins font peut-être aussi remarquer de manière non verbale (par exemple : l’expression du visage, les gestes) qu’ils ont des difficultés avec la personne.

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