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Documenter les capacités auditives et visuelles du client (avec des aides, s'il en utilise), sa capacité à communiquer avec les autres.
Déterminer les capacités du client d’entendre et de voir (avec des aides techniques si elles sont employées), de comprendre les autres et de communiquer avec eux.
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La détérioration de la communication peut avoir des causes multiples. Certaines causes sont liées aux processus de vieillissement. D'autres encore dépendent de l'aggravation de troubles physiques, neurologiques ou psychiatriques. Chez les personnes âgées, les troubles de la communication sont bien souvent causés par plusieurs facteurs. Par exemple, quelqu'un peut souffrir d'aphasie, ainsi que d'un trouble de l'audition installé depuis longtemps. Ou encore, une personne peut souffrir de démence, avoir des difficultés à trouver ses mots et présenter un trouble auditif. Par ailleurs, les circonstances physiques, émotionnelles et sociales peuvent rendre le problème encore plus compliqué, tout comme un environnement bruyant ou isolé peut être une barrière à la chance d'avoir une communication effective.
L’altération de la communication peut avoir beaucoup de causes. Certaines de ces causes peuvent être liées à un processus de vieillissement, d’autres à des troubles physiques, neurologiques et psychiatriques s’aggravant. Chez les personnes âgées, un problème de communication est habituellement occasionné par plus d’un facteur. Posons le cas d’une
personne affectée à la fois d’aphasie, mais également, depuis longtemps, d’un problème d’audition, ou encore celui de quelqu’un qui peut être dément et avoir des difficultés à trouver ses mots et avoir un problème d’audition. A coté de cela, les circonstances physiques, émotionnelles, sociales et un environnement bruyant ou au contraire l’isolement peuvent être un frein à une communication effective.
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Une insuffisance de la capacité à comprendre (insuffisance de communication réceptive) peut être liée à une détérioration de l'audition, de la compréhension (communication orale ou écrite) et l'identification du faciès. Une insuffisance de la capacité de se faire comprendre (insuffisance de communication expressive) peut être le résultat de la diminution du volume de la voix ou de la difficulté à produire des sons, mais aussi de la difficulté à trouver le bon mot, à formuler des phrases, à écrire ou à faire des mouvements.
Les difficultés concernant les capacités de compréhension (comprendre les autres) peuvent être liées à une dégradation de l’audition, de la compréhension (langage écrit ou oral) ou de la reconnaissance des expressions du visage. Les difficultés concernant les capacités à se faire comprendre (expression) peuvent être liées à une diminution du volume de la voix et une difficulté à produire des sons, mais aussi à une difficulté à trouver le mot juste, à formuler des phrases, à écrire ou à faire des gestes.

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