A3. Attentes déclarées par le client et/ou la famille

SECTION A Informations, Question 3
InterRAI LTCF Belgique

Objectif :

Déterminer les raisons motivant la demande de soins émanant du client. L’item permet au client de s’exprimer sur ses propres objectifs. Le soignant a ainsi une meilleure connaissance de ce que le client attend ou espère vivre et peut de cette manière adapter, au mieux, l’offre de soins. Les attentes du client peuvent changer au cours du temps. Pour cette raison, cet item fait partie de l’évaluation lors d’une première admission et de toutes les évaluations suivantes.

Définition :

Employez l’espace disponible pour préciser quels résultats le client attend des soins. Ces résultats peuvent être corrélés avec beaucoup d’éléments, comme par exemple : de meilleures prestations physiques, être de nouveau en bonne santé, une amélioration de son habitat, de meilleurs contacts sociaux, l’allègement des symptômes dans le cadre de soins de fin de vie.

Procédure :

Poser les questions les plus courantes. Par exemple : " Comment pouvons-nous vous aider ? " " Pourquoi demandez-vous de l’aide ? " " Qu’espérez-vous que cela vous apporte ? " " Comment pouvons-nous, au mieux, répondre à vos besoins en matière de soins ? ". Demandez, lors des évaluations de suivi, si le client est content de son expérience et s’il souhaite des changements concernant les soins dispensés.

Certaines personnes seront incapables de formuler un but, un résultat ou même une raison d’être soignée/aidée. Elles peuvent dire qu’elles ne savent pas ou qu’elles reçoivent ce service à la demande de quelqu’un de la famille. Ce sont des réponses valables. Si la personne vous demande de préciser ce qu’elle peut attendre du programme de soins, suivez la politique habituelle de votre service pour répondre à cette question.

Codage :

Utilisez le cadre du formulaire pour recueillir les réponses verbales, l’attente principale de la personne en terme de soins. Codez " AUCUNE " si la personne est incapable d’exprimer le moindre but pour les soins reçus.

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