A3. Attentes déclarées par le client et/ou la famille

Objectif :

Déterminer les raisons motivant la demande de soins du client. L’item permet au client de s’exprimer sur ses propres objectifs. Le soignant a ainsi une meilleure connaissance de ce que le client attend ou espère vivre et peut, de cette manière, adapter l’offre de soins au mieux. Dans la durée, les attentes du client peuvent changer. Pour cette raison, cet item fait partie de l’évaluation lors d’une première admission et de toutes les évaluations suivantes.

Définition :

Employez l’espace disponible pour préciser quels résultats le client attend des soins. Ces résultats peuvent être corrélés avec beaucoup d’éléments, par exemple : une amélioration des performances fonctionnelles, être de nouveau en bonne santé, une amélioration de l’habitat, de meilleurs contacts sociaux, l’allègement des symptômes dans le cadre de soins de fin de vie.

Procédure :

Poser les questions les plus courantes possibles. Par exemple : « Comment pouvons-nous vous aider ? » « Pourquoi demandez-vous de l’aide ? » « Qu’espérez-vous que cela vous apporte ? » « Comment pouvons-nous répondre au mieux à vos besoins en matière de soins ? ». Lors des évaluations de suivi, demandez si le client est content de son expérience et s’il souhaite des changements concernant les soins dispensés.

Certaines personnes seront incapables de formuler un but, un résultat ou même une raison d’être traitée. Elles peuvent dire qu’elles ne savent pas ou qu’elles reçoivent ce service à la demande de quelqu’un de la famille : ce sont des réponses valables. Si la personne vous demande de préciser ce qu’elle peut attendre du programme de soins, suivez la politique habituelle de votre service pour répondre à une telle question.

Codage :

Utilisez le cadre du formulaire pour indiquer l’attente principale exprimée par la personne en termes de soins. Ecrivez « AUCUNE » si la personne est incapable d’exprimer le moindre but des soins.

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