A4. Attentes exprimées par le client quant aux soins

Objectif:

Déterminer les raisons motivant la demande de soins émanant du client. L’item permet au client de s’exprimer sur ses propres objectifs. Le soignant a ainsi une meilleure connaissance de ce que le client attend ou espère vivre et peut de cette manière adapter, au mieux, l’offre de soins. Les attentes du client peuvent changer au cours du temps. Pour cette raison, cet item fait partie de l’évaluation lors d’une première admission et de toutes les évaluations suivantes.

Définition:

Les attentes du client peuvent être corrélées avec beaucoup d’éléments, comme par exemple: arriver à régler ses affaires, une mort sans douleur, de l’aide à la gestion des médicaments, de l’aide à la gestion des rendez-vous médicaux, etc

Procédure:

Demandez au client quelles sont ses attentes quant au programme. Cet entretien ouvert avec le client devrait avoir pour objectif de déterminer ce qu’il espère acquérir en étant dans le programme. Posez des questions générales, comme par exemple: “Comment pouvons-nous vous aider?”, “Qu’espérez-vous que ce programme vous apporte ?”, “Vous espérez recevoir quel genre d’aide ?” Le client doit être encouragé d’exprimer des attentes personnelles en utilisant ses propres mots. Seules les réponses du client doivent être enregistrées. Par exemple, le client peut déclarer qu’il souhaiterait vivre sans douleur, ou qu’il aimerait passer le reste de sa vie à la maison en étant sans douleur. Ne prenez pas de conclusions en vous basant sur ce que vous ou les autres cliniciens estiment être les bonnes attentes.

Codage:

Utilisez le cadre du formulaire pour recueillir les réponses verbales, l’attente principale de la personne en terme de soins. Codez ‘AUCUNE’ si la personne est incapable d’exprimer le moindre but pour les soins reçus.