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Wir bitten Sie, bei der Übermittlung von Unregelmäßigkeiten bezüglich der Webanwendungen wenn möglich die folgenden Informationen mitzuteilen:
*Ihre Nationalnummer;
*die Ticketnummer, falls Sie bereits eine erhalten haben;
*die Website, auf welcher die Unregelmäßigkeiten aufgetreten sind (Testseite oder offizielle Produktionsseite);
*der von Ihnen verwendete Browser (Firefox, Internet Explorer, Safari, ...) und eventuell die Version;
*eine Beschreibung des Problems oder der Situation (z. B. „Ich komme beim Anmeldeverfahren nur bis zum Schritt ...“, Screenshots);
*der Zeitpunkt, an dem das Problem aufgetreten ist (Tag, Uhrzeit);
*die Art des Beurteilungsinstruments (HC, LTCF, AC, ...), Beginndatum und -uhrzeit der Beurteilung, der Beurteilungsmoment (bei Acute Care) und falls zulässig der Name des Patienten.
Wir versuchen, Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung zu bieten.
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Ab dem 1. Juli 2016 wird die Kundenbetreuung von BelRAI vom FÖD Volksgesundheit unter der Nummer __02 524 97 97__ angeboten.
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E-mail: [helpdesk@belrai.org|mailto:helpdesk@belrai.org]
[Kontakt|https://www.belrai.org/de/kontakt]
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Wir bitten Sie, bei der Übermittlung von Unregelmäßigkeiten bezüglich der Webanwendungen wenn möglich die folgenden Informationen mitzuteilen:
*une description de l'endroit où la procédure de connexion s'est arrêtée (éventuellement une capture d'écran);
*votre numéro de registre national ;
*le numéro du ticket qui apparait dans le message d'erreur ;
*le site web sur lequel vous avez rencontré un problème (site test ou site officiel de production) ;
*le navigateur que vous utiliser (Firefox, Internet Explorer, Safari,...) et éventuellement la version ;
*la description du problème ou de la situation (captures d'écran);
*le moment auquel le problème s’est produit (jour, heure) ;
*le type de l’instrument d’évaluation (HC, LTCF, AC,…), la date du début de l’évaluation, le moment de l’évaluation (Acute Care) et, si autorisé, le nom du client.
Sie können dies auch tun, indem Sie diese [Checkliste|Informations utiles au Helpdesk.doc] ausfüllen und uns diese [zusenden|mailto:helpdesk@belrai.org].
Wir versuchen, Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung zu bieten.
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