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!!__Compréhension (capacité à comprendre les autres)__
!!__D2. Compréhension (capacité à comprendre les autres)__
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!__Objectif :__
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!!!Objectif :
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!__Définition :__
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!!!Définition :
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!__Procédure :__
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!!!Procédure :
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!__Codage :__
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Entrez le chiffre correspondant à la réponse la plus appropriée.
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*__0 : Comprend__
!!!Codage :
Notez le code correspondant à la réponse la plus appropriée.
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''Le client comprend clairement le message de l’interlocuteur et confirme cette compréhension par des mots, des actes ou des comportements.''
*0. Comprend - Le client comprend clairement le message de l’interlocuteur et confirme cette compréhension par des mots, des actes ou des comportements.
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*__1 : Comprend généralement__
*1. Comprend généralement - Le client manque une partie ou le but du message MAIS comprend l'essentiel de la conversation. Il peut, parfois, présenter quelques difficultés à intégrer des informations mais fait, généralement, preuve d’une bonne compréhension dans ses réponses (en paroles ou en actes).
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''Le client manque une partie ou le but du message MAIS comprend l'essentiel de la conversation. Il peut, parfois, présenter quelques difficultés à intégrer des informations mais fait, généralement, preuve d’une bonne compréhension dans ses réponses (en paroles ou en actes).''
*2. Comprend souvent - Le client manque une partie ou le but du message MAIS, avec des répétitions ou des explications, comprend souvent la conversation.
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*__2 : Comprend souvent__
*3. Comprend parfois - Le client présente de féquentes difficultés à comprendre les informations et ne répond correctement qu’à des questions ou des ordres directs et simples.
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''Le client manque une partie ou le but du message MAIS, avec des répétitions ou des explications, comprend souvent la conversation.''
*__3 : Comprend parfois__
''Le client présente de féquentes difficultés à comprendre les informations et ne répond correctement qu’à des questions ou des ordres directs et simples. ''
*__4 : Comprend rarement/jamais__
''Le client présente une capacité très limitée à comprendre ce qui est communiqué, ou la personne en charge de l’évaluation ne peut déterminer si le client comprend les messages en se fiant à ses réponses verbales et non verbales. Ce code inclut les situations où le client entend des sons mais ne peut entendre de messages. ''
*4. Comprend rarement/jamais - Le client présente une capacité très limitée à comprendre ce qui est communiqué, ou la personne en charge de l’évaluation ne peut déterminer si le client comprend les messages en se fiant à ses réponses verbales et non verbales. Ce code inclut les situations où le client entend des sons mais ne peut entendre de messages.
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Notez le code correspondant à la réponse la plus appropriée.

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